Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión 1.2 · Vigente desde el 20 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos, según la Ley 1581 de 2012. Aplica a los datos que recibimos por esta página web, WhatsApp, redes sociales, Doctoralia, correo, teléfono y en el consultorio.

1. Responsable del tratamiento

  • Razón social: Linarmedic S.A.S.
  • NIT: 901070166-1
  • Domicilio y dirección: Calle 127 # 20-78, Consultorio 725, Edificio Horizonte, Bogotá D.C., Colombia
  • Correo electrónico: linarmedik@gmail.com
  • WhatsApp: +57 301 977 5702

2. Datos que recogemos

  • Identificación y contacto: nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, teléfono, correo, ciudad o país de residencia.
  • Datos de salud (sensibles): motivo de consulta, antecedentes médicos, medicamentos, exámenes, diagnóstico, plan de tratamiento y evolución.
  • Fotografías clínicas (sensibles): imágenes para valoración, planeación quirúrgica y seguimiento.
  • Datos de acompañantes y contactos de emergencia: nombre y teléfono. Si nos los das, declaras que esa persona te autorizó; solo los usamos para comunicarnos sobre tu atención.
  • Datos de pago y facturación: los necesarios para facturar y confirmar pagos.
  • Datos de conversación: los mensajes que nos envías por WhatsApp, redes sociales o correo.
  • Datos de navegación: obtenidos mediante cookies (ver punto 13).

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para atenderte:

  1. Responder tus preguntas y solicitudes.
  2. Agendar, confirmar, reprogramar y recordarte tus citas de valoración (presencial o virtual) y controles.
  3. Gestionar pagos, abonos y facturación.
  4. Prestar la atención médica: valoración, diagnóstico, planeación, cirugía o procedimiento, y seguimiento posoperatorio.
  5. Elaborar y custodiar tu historia clínica, como lo exige la ley.
  6. Coordinar tu atención con clínicas, laboratorios, anestesiólogos, aseguradoras y otros profesionales de salud que participen en tu tratamiento.
  7. Coordinar la logística de pacientes que vienen de otras ciudades o del exterior.
  8. Atender peticiones, quejas y reclamos, y cumplir requerimientos de autoridades.

Finalidades opcionales (solo si las autorizas, y puedes retirarlas cuando quieras):

  1. Enviarte información sobre procedimientos, contenidos educativos, eventos y promociones.
  2. Hacerte encuestas de satisfacción.
  3. Publicar fotografías de antes y después o testimonios (ver punto 5).

Negarte a las finalidades opcionales no afecta tu atención.

4. Datos sensibles

Los datos de salud, las fotografías clínicas y las imágenes que permiten identificarte son datos sensibles. Por eso:

  • No tienes la obligación de autorizar su tratamiento ni de responder preguntas sobre ellos.
  • Los usamos para la atención médica descrita en el punto 3, con tu autorización expresa, salvo en una urgencia médica o cuando la ley no la exija.
  • Ninguna actividad está condicionada a que nos des datos sensibles. Sin embargo, algunos datos de salud son indispensables para valorarte de forma segura; si decides no darlos, te explicaremos qué alcance puede tener la valoración.
  • Por WhatsApp: no envíes fotografías ni información médica hasta que te las pidamos y lo autorices en el chat.

5. Fotografías para publicación

Las fotografías de valoración y seguimiento hacen parte de tu historia clínica y no se publican. Solo publicamos fotografías de antes y después, videos o testimonios si firmas una autorización escrita separada que indique qué imágenes, en qué medios, por cuánto tiempo y si se mostrarán rasgos que permitan identificarte. Puedes revocarla en cualquier momento y retiraremos el material de los medios que controlamos.

6. Niños, niñas y adolescentes

Solo tratamos datos de menores de 18 años cuando responde a su interés superior y respeta sus derechos fundamentales, como ocurre en su atención médica. La autorización la otorga su representante legal, después de escuchar al menor y valorar su opinión según su madurez. No dirigimos publicidad a menores, no usamos sus datos para las finalidades opcionales del punto 3 y nunca publicamos sus imágenes ni testimonios con fines promocionales.

7. Cómo obtenemos tu autorización

Tu autorización se da por escrito: el formato que firmas en consulta, un formulario web o tu respuesta «AUTORIZO» en WhatsApp después de recibir el aviso de privacidad. La autorización para mensajes comerciales es opcional y se pide por separado. Guardamos prueba de cada autorización.

8. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo compartimos los necesarios con:

  • Profesionales e instituciones de salud que participan en tu atención.
  • Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (tecnología, historia clínica, alojamiento web, mensajería y pagos), bajo contrato o términos de servicio con obligaciones de confidencialidad y seguridad.
  • Terceros con sus propias políticas: plataformas de reservas, entidades financieras y herramientas de medición y publicidad (ver punto 13).
  • Autoridades judiciales o administrativas, cuando lo exija la ley.

Algunos proveedores guardan datos fuera de Colombia, en países con nivel adecuado de protección según la Superintendencia de Industria y Comercio.

9. Mensajes comerciales

Los recordatorios de citas, las indicaciones médicas y las respuestas a lo que tú preguntas no son mensajes comerciales. Los mensajes comerciales solo los enviamos si los autorizaste y en los horarios que permite la Ley 2300 de 2023. Para dejar de recibirlos, escribe «BAJA» por WhatsApp o a citas@natalialinarescplastica.com. La baja es gratuita.

10. Tus derechos

Como titular puedes:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Pedir prueba de la autorización que nos diste.
  • Recibir información, si la pides, sobre el uso que les damos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
  • Revocar la autorización o pedir la eliminación de tus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos, como ocurre con la historia clínica.
  • Acceder gratis a tus datos al menos una vez al mes y cada vez que cambie de forma sustancial esta política.

11. Cómo ejercer tus derechos

Quién atiende tus solicitudes: el área administrativa del consultorio, por correo (citas@natalialinarescplastica.com, asunto «Protección de datos»), por WhatsApp o por escrito en el consultorio.

Quién puede presentarlas: tú, acreditando tu identidad; tus causahabientes; tu representante o apoderado, con el documento que lo acredite; y, en el caso de menores, quienes los representen legalmente.

Incluye tu nombre, documento de identidad, qué pides, datos de contacto para la respuesta y, si es un reclamo, los documentos que quieras hacer valer.

  • Consultas (para conocer tus datos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
  • Reclamos (para corregir, actualizar o eliminar datos, revocar la autorización o señalar un incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te lo diremos dentro de los 5 días hábiles siguientes para que lo completes; si pasan 2 meses desde ese aviso sin que lo completes, se entenderá que desististe.

12. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos, y el personal de salud está obligado por la reserva de la historia clínica.

Conservamos la historia clínica mínimo 15 años desde la última atención, como lo exige la Resolución 839 de 2017. Los demás datos los conservamos mientras sean necesarios para su finalidad o lo exija la ley. Las bases de datos estarán vigentes mientras Linarmedic S.A.S. desarrolle su actividad.

13. Cookies

Esta web usa cookies propias y de terceros para funcionar, medir las visitas y mostrar publicidad. Pueden registrar las páginas que visitas, incluidas las de procedimientos. No enviamos a esas herramientas tu nombre, teléfono ni datos clínicos. Puedes bloquear o borrar las cookies desde tu navegador; algunas funciones del sitio podrían no funcionar bien.

14. Cambios a esta política

Si hacemos cambios sustanciales, en especial sobre quién es el responsable o para qué usamos los datos, te lo informaremos antes de aplicarlos. Si cambia la finalidad, te pediremos una nueva autorización.linarmedik@gmail.com